POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Si prega di notare che non offriamo resi gratuiti: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
È possibile restituire il mio ordine?
Sì. Se non sei soddisfatto degli articoli ricevuti, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, il capo deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- Contiene tutte le sue parti, componenti e la confezione originale.
- Presenta segni di normale utilizzo. Sono esclusi i danni dovuti a manipolazione negligente.
- Per i prodotti per cui l'igiene è rilevante, il capo deve essere stato accuratamente pulito prima dell'invio del reso.
- Il difetto è stato riscontrato immediatamente dopo la ricezione.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione presso il nostro magazzino centrale e, se sono rispettate le condizioni, verrà riconosciuto ufficialmente in tale periodo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti se sospettiamo che siano stati utilizzati o danneggiati senza colpa da parte nostra.
Come effettuare un reso
Per iniziare la procedura di reso, invia una email a info@villanisartoria.com includendo:
- Numero d'ordine
- Motivo della richiesta di reso
- Foto del prodotto in caso di difetto
- Nome e cognome del cliente
- Indirizzo del cliente
Riceverai da noi l'indirizzo del nostro magazzino centrale al quale spedire il pacco. Non spedire il reso prima di aver ricevuto istruzioni: solo l'indirizzo che ti forniremo è quello corretto.
Diritto di recesso
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE hai diritto a un periodo di recesso di 14 giorni dalla ricezione della merce. Per esercitarlo, informaci per email a info@villanisartoria.com con una dichiarazione chiara della tua decisione.
Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono processati appena effettuati e non è possibile interrompere la spedizione una volta partita. Se i prodotti sono già in transito, la cancellazione non è possibile: attendi la ricezione e procedi con la restituzione.
Rimborso
Se receduti dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti (escluse le spese di consegna aggiuntive derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard) senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso e della merce.
Il rimborso verrà accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo. In nessun caso ti addebiteremo costi per il rimborso.
Spedizioni in transito
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dal nostro magazzino centrale, possono verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo controllo diretto.
Contatti
Email: info@villanisartoria.com
Tempo di risposta: entro 24 ore, dal lunedì al sabato.
* Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale a spese del cliente.